# Доставляемость

Доставляемость — доля писем, которые почтовые серверы приняли и не вернули отправителю с ошибкой. Она показывает, дошло ли письмо до почтовой системы получателя, но не доказывает, что оно оказалось во «Входящих», было открыто или привело к ответу.

**Цифры:** 97,7% — адресов приняли письмо в наших кампаниях; 3 224 000 — писем отправлено с апреля 2025 по июль 2026

## Почему принятое письмо ещё не создаёт шанс на ответ

Сервер получателя может принять сообщение, но поместить его в «Спам», во вкладку с рассылками или в общий ящик, который никто не разбирает. Поэтому в отчёте кампании нужно отделять отказы доставки от реакции адресата: первое говорит о техническом маршруте, второе — о качестве списка, повода и письма.

| Сигнал | Что означает | Что проверить |
|---|---|---|
| Отскок (отказ доставки) | Сервер не принял письмо | Адрес, домен получателя, причину ответа сервера |
| Принято | Письмо дошло до почтовой системы | Репутацию отправителя и место в папках |
| Ответ | Получатель увидел повод для диалога | Оффер, роль адресата и скорость обработки |

В собственной выгрузке «Отряда 9» 97,7% адресов приняли письмо. Этот показатель нельзя превращать в обещание лидов: среди 811 200 компаний с касанием ответили 48 100, а явный интерес к подробностям, КП или встрече выразили 6 500. Метрики нужно читать по цепочке, а не подменять одну другой. Для разбора попадания во «Входящие» есть отдельный термин — [попадание во «Входящие»](/slovar/inbox-placement/).

## Какие поломки находят до первой отправки

Частая ошибка — запускать рассылку с домена, у которого запись отправителя настроена частично: SPF есть, а DKIM не подписывает письмо; DMARC опубликован, но не согласован с доменом в поле From. Получатель видит несоответствие и получает лишний повод отнестись к письму настороженно. Перед стартом стоит проверить все три записи через [проверку SPF, DKIM и DMARC](/instrumenty/proverka-dns/).

1. Проверить, что домен отправителя получает входящую почту и у него корректна запись почтового обменника.
2. Сверить SPF, DKIM и DMARC с фактическим сервисом отправки, а не только с записью в DNS.
3. Исключить адреса с явной ошибкой формата и повторяющиеся контакты одной компании.
4. Отделить адреса-приёмники (домен принимает любые адреса) от подтверждённых: они требуют отдельной логики проверки.
5. Начинать с контролируемой волны и разбирать причины каждого отказа, а не наращивать объём вслепую.

> Общий адрес не является автоматически плохим, а адрес-приёмник не равен рабочему ящику. Решение принимают по проверке и контексту компании, а не по одному признаку.

Проблема часто начинается раньше инфраструктуры — в купленном или устаревшем списке. Если письмо возвращается с причиной «такого адреса нет», повторная отправка не исправит маршрут. Сначала нужна [валидация и очистка базы](/uslugi/validaciya-bazy/), затем поиск второго контакта у той же компании.

## Разбор кампании: отскок не означает потерю компании

Представим поставщика промышленного оборудования. В первом письме закупщику указали адрес вида ivan.petrov@company.ru, но сервер вернул отказ: ящик не существует. Неверный ход — пометить компанию как недоступную и идти дальше. Рабочий ход — проверить сайт, карточку компании и публичные контакты, найти общий адрес или другого участника закупки, затем изменить первую строку: «Добрый день. Подскажите, кто у вас рассматривает замену участка упаковки в этом квартале?»

Такой вопрос не маскирует ошибку под персонализацию и позволяет адресату переадресовать письмо нужному человеку. В одном из наших разборов [отскок стал поводом искать второй адрес](/keysy/bounce-recovery/), а не основанием вычеркнуть аккаунт. Если сообщения возвращаются сериями с одного домена получателя, кампанию ставят на паузу для диагностики; если это единичные случаи — исправляют карточки компаний.

- Сохранить текст технической причины отказа.
- Проверить, относится ли ошибка к одному ящику или ко всему домену.
- Искать новый контакт внутри той же компании до расширения базы.
- Не отправлять повторно на тот же несуществующий адрес.

## Когда улучшение доставки не даст продаж

Техническая исправность не решает задачу, если предложение адресовано не тому рынку или в письме нет предмета для разговора. Компания может принимать каждое сообщение, но коммерческий директор не ответит на «Предлагаем увеличить продажи», когда неясно, для кого, за счёт чего и почему вопрос возник именно сейчас.

Не стоит начинать кампанию с настройки доменов, когда у вас нет версии портрета целевого клиента, списка компаний или готовности быстро принять ответ. В такой ситуации полезнее сначала провести [сбор базы ЛПР и разведку рынка](/uslugi/sbor-bazy-lpr/) либо проверить сам сценарий в [аудите аутрича](/uslugi/audit-autricha/). Доставляемость снижает технические потери; спрос и квалификацию она не создаёт.

## Частые вопросы

**Доставляемость и попадание во «Входящие» — одно и то же?**

Нет. Доставляемость фиксирует принятие письма сервером получателя. Попадание во «Входящие» показывает, в какую папку оно попало после принятия.

**Какую долю отскоков считать проблемой?**

Единой цифры без контекста нет: важны причина отказа, источник адресов и то, повторяется ли ошибка по одному домену. Резкий рост отказов — сигнал остановить волну и проверить список с настройками отправки.

**Поможет ли повторная отправка после отскока?**

На тот же адрес — нет, если сервер сообщил, что ящик не существует. Лучше найти другой актуальный контакт в этой компании и отправить новое, уместное письмо.

**Нужен ли отдельный домен для холодной рассылки?**

Это зависит от объёма и текущей инфраструктуры, но основной домен компании не стоит подвергать неконтролируемой нагрузке. Логику подготовки и разгона описывает [прогрев доменов и почтовых ящиков](/uslugi/progrev-domenov/).

**Можно ли оценить доставляемость только по ответам?**

Нет. Отсутствие ответа может означать не только техническую проблему, но и неактуальный контакт, слабый повод или занятого адресата. Нужны данные об отказах, принятых письмах и последующая проверка кампании.

---
Источник: https://ot9.ru/slovar/deliverability/ · Отряд 9 (КАП Групп) · обновлено 2026-08-10