# Отписка и list-unsubscribe

Отписка и List-Unsubscribe — это способ для получателя прекратить письма от отправителя: через ссылку в тексте или кнопку почтового сервиса. Корректная обработка такого запроса исключает адрес из следующих касаний и защищает кампанию от жалоб, а не отказывает компании навсегда.

**Цифры:** 5,93% — компаний ответили по всем нашим кампаниям; 97,7% — адресов приняли письмо по всем нашим кампаниям

## Почему кнопка отписки влияет на результат, а не только на комфорт получателя

Получатель, которому письмо неуместно, выбирает между тихой отпиской, жалобой и игнорированием. Первый вариант даёт кампании ясный сигнал: этот адрес больше не трогаем. Второй создаёт риск для репутации ящика и домена. Поэтому ссылку на отказ ставят внизу каждого письма, а запрос «удалите» в ответе обрабатывают так же, как клик по ней.

В реестре исключений фиксируют не только email, но и компанию по ИНН, источник запроса, дату и канал. Иначе сотрудник уберёт один адрес, а следующее письмо уйдёт на общий info@ той же организации из нового списка. Подготовку такой логики стоит сверять с процессом [валидации и очистки базы](/uslugi/validaciya-bazy/) до первой отправки.

> Отписка — не метрика провала оффера. Это запрет на дальнейшие касания по указанному контакту или компании; отдельно анализируют причины, если запросы массово приходят из одного сегмента.

## Чем ссылка в письме отличается от заголовка List-Unsubscribe

Обычная ссылка ведёт получателя на страницу подтверждения или сразу отмечает адрес как исключённый. List-Unsubscribe — технический заголовок письма, который почтовый клиент может показать как штатную кнопку «Отписаться» рядом с темой. Получатель может не дочитать футер, но всё равно получит простой путь остановить рассылку.

| Элемент | Что видит получатель | Что должно произойти |
|---|---|---|
| Ссылка в футере | Текст «Не получать такие письма» | Адрес сразу попадает в стоп-лист |
| List-Unsubscribe | Кнопка в интерфейсе почты | Сервис передаёт запрос, система исключает адрес |
| Ответ письмом | «Уберите из рассылки» | Менеджер вручную фиксирует исключение |

Технический заголовок не заменяет понятную строку в самом письме: не каждый клиент показывает кнопку, а некоторые получатели предпочитают ответить. Настройка List-Unsubscribe связана с общей дисциплиной [доставляемости](/uslugi/dostavlyaemost/) и корректными DNS-записями, но не делает нерелевантное письмо уместным.

## Какие ошибки превращают отказ в повторное касание

1. Не отправлять подтверждение через несколько дней с того же адреса: запрос уже должен быть выполнен.
2. Не просить назвать причину отказа до исключения: сначала убрать адрес, затем — только необязательный короткий вопрос.
3. Не переносить человека в другую цепочку или на другой домен без нового основания для контакта.
4. Не оставлять ручные ответы вне стоп-листа: они часто теряются между почтой и системой учёта клиентов.

В письме директор пишет: «Неактуально, удалите». Неудачная реакция: «Понял, а можно прислать КП на будущее?» Она продлевает нежелательный диалог. Рабочая: «Приняли. Этот адрес и компанию исключили из следующих касаний». Если команда ведёт ответы в системе, статус отказа должен передаваться вместе с остальными правилами [обработки ответов и квалификации лидов](/uslugi/obrabotka-otvetov/).

**Где это не сработает:** кнопка отписки не исправит письмо, которое ушло случайной роли, не объясняет повод обращения или повторяет прежнее предложение. Она также не подходит как формальная галочка для массовой отправки по неподготовленному списку: сначала нужно определить, какие компании и роли действительно стоит включать в [лид-лист и динамические списки](/slovar/lead-list/).

## Какие термины проверять вместе с отпиской

Отписку не смешивают с отказом доставки. **Отскок (отказ доставки)** означает, что письмо не принято сервером; такой адрес проверяют и при необходимости ищут другой контакт в компании. Запрос удалить адрес приходит уже после доставки и требует запрета на следующие письма. Подробнее о первом случае — в термине [Отскок (отказ доставки)](/slovar/bounce-rate/).

Ещё два связанных понятия — стоп-лист и письмо-дожим. Стоп-лист хранит исключения, а письмо-дожим — следующее письмо в цепочке. Перед запуском очередного письма-дожима система должна сверять список получателей со стоп-листом; иначе отписка останется записью в таблице, но не остановит отправку. Логику интервалов и остановки цепочки разбирает [гайд о структуре цепочки](/gaydy/struktura-cepochki/).

## Частые вопросы

**Нужно ли ставить ссылку отписки в каждом холодном письме?**

Да, это понятный способ прекратить дальнейшие касания без жалобы или переписки. Ссылка должна вести к реальному исключению адреса, а не на форму с обязательной регистрацией.

**Можно ли написать компании с другого адреса после отписки?**

Не стоит обходить явно выраженный отказ заменой адреса отправителя. В стоп-лист разумно заносить и контакт, и компанию, чтобы новый список не вернул её в кампанию.

**Что делать, если получатель просит удалить его в ответном письме?**

Подтвердить, что адрес исключён, и сразу зафиксировать это в стоп-листе. Не нужно продолжать продажу, уточнять бюджет или направлять презентацию.

**Заменяет ли List-Unsubscribe ссылку в тексте письма?**

Нет. Почтовый клиент может не показать техническую кнопку, поэтому понятная ссылка в футере остаётся необходимой. Оба механизма должны приводить к одному реестру исключений.

**Можно ли вернуть адрес в цепочку, если он отписался?**

Только если получатель сам явно попросил возобновить коммуникацию. Самостоятельно возвращать его в новую кампанию через несколько месяцев нельзя.

---
Источник: https://ot9.ru/slovar/unsubscribe/ · Отряд 9 (КАП Групп) · обновлено 2026-08-10