# Доставляемость: попасть во «Входящие»

Доставляемость писем — это доля отправлений, которые почтовый провайдер принял и пустил дальше папки «Спам». Мы настраиваем SPF, DKIM и DMARC, восстанавливаем репутацию доменов и ящиков, гоняем тесты инбокс-плейсмента и доводим связку до стабильного попадания во «Входящие» Mail.ru и Яндекс. По нашим кампаниям 97,7% адресов принимают письмо, отскок — 2,3%.

**Цифры:** 97,7% — адресов приняли письмо по нашим кампаниям, отскок 2,3%; 420 — ящика-отправителя в нашей инфраструктуре; 3 224 000 — письмо отправлено по собственным кампаниям

## Что входит в услугу: шесть шагов

1. **Аудит.** Проверяем DNS-записи домена, репутацию доменов и IP, историю отскока и жалоб. Фиксируем, где письма садятся сейчас: «Входящие», «Спам» или отказ на приёме.
2. **Настройка подписей.** Приводим в порядок SPF, DKIM и DMARC: один отправитель на запись, корректные ключи, политика DMARC от наблюдения к отказу. Пошаговая механика — в [гайде по настройке SPF, DKIM и DMARC](/gaydy/spf-dkim-dmarc-nastroyka/).
3. **Инфраструктура.** Рассылки ведём с доменов-спутников, основной домен компании под риск не ставим. Под ваш объём считаем, сколько нужно доменов и ящиков.
4. **Прогрев.** Каждый ящик проходит прогрев: объём растёт по графику, идёт живая переписка, резких скачков нет. Регламент — на странице услуги [прогрева доменов и ящиков](/uslugi/progrev-domenov/).
5. **Лимиты и распределение.** Дневной объём делим между ящиками и провайдерами, держим паузы между письмами, не выходим за лимиты Яндекс и Mail.ru для бизнеса.
6. **Тесты плейсмента.** Перед волной и в её ходе шлём контрольные ящики посевного раунда у каждого провайдера и смотрим, куда они упали.

На выходе — не отчёт с рекомендациями, а работающая связка: записи в DNS, прогретые ящики, заданные лимиты и регулярные замеры попадания.

## Сколько времени занимает настройка

- **Аудит и DNS:** два-три рабочих дня на настройку плюс до 72 часов на обновление записей у регистратора.
- **Прогрев новых ящиков:** минимум три недели, под большой объём — до пяти.
- **Восстановление просевшей репутации:** четыре-восемь недель. Если домен сидит в чёрных списках глубоко, честнее поднять новый, чем вытаскивать старый.
- **Первый замер плейсмента:** сразу после настройки, дальше — перед каждой волной.

Плановая точка для полного цикла — четыре-шесть недель от старта до стабильного попадания. Быстрее бывает только за счёт пропуска прогрева, и счёт за это приходит отскоком и баном домена.

## От чего зависит, попадёте ли вы во «Входящие»

Четыре фактора: репутация домена и IP, качество базы, содержание письма и поведение получателей. Настройка DNS закрывает только первый. Если база мёртвая, а текст читается как рекламная листовка, безупречный DKIM вас не спасёт.

Это видно в наших цифрах: [16 ящиков с одинаковой настройкой дали разброс ответов от нескольких процентов до двузначных значений](/keysy/mailbox-spread/). Инфраструктура у всех одна, разница — в сегментах и текстах. Поэтому доставляемость мы чиним вместе с базой и копирайтом, а не в отрыве от них.

У провайдеров разные характеры. Mail.ru нервно реагирует на вложения, короткие ссылки и резкий рост объёма. Яндекс внимательно смотрит на жалобы и долю нечитаемых писем. Общее правило одно: фильтры обоих обучаются на поведении получателей — открыли, ответили, переложили из спама.

## Что требуется от вас

- Доступ к панели регистратора или DNS-хостинга домена — правки записей делаем либо мы, либо ваш администратор по нашей инструкции.
- Административный доступ к корпоративной почте, если она на Яндекс или Mail.ru для бизнеса.
- Согласование доменов-спутников: регистрируем на вас или на нас, по договорённости.
- Оффер и тексты писем — или задача написать их нам.
- Тридцать минут на бриф: объёмы, история рассылок, текущие проблемы.

От вашего штатного айтишника потребуется максимум пара часов на доступы. Всё остальное — наша зона.

## Как считаем результат

«Доставлено» в кабинете рассыльщика значит лишь, что сервер получателя принял письмо и не вернул ошибку. Куда оно упало дальше — «Входящие» или «Спам», — эта цифра не показывает. Поэтому мерим три вещи: отскок, инбокс-плейсмент по контрольным ящикам посевного раунда у каждого провайдера и долю ответов как итоговый маркер.

Ориентиры по нашим кампаниям: 97,7% адресов приняли письмо при отскоке 2,3%, компании отвечают на касание в 5,93% случаев. Если по вашей связке замеры хуже — сводка показывает, на каком из трёх уровней потеря: база, репутация или контент.

Текущее состояние своего домена проверьте сами — [инструмент проверки SPF, DKIM и DMARC](/instrumenty/proverka-dns/) покажет записи и типовые ошибки за минуту.

## Кому/когда не подходит

- **Срочный запуск без прогрева.** Если нужно слать завтра, мы отказываем. Ящик без истории при объёме улетает в бан за сутки, а восстанавливать репутацию потом дороже, чем делать всё сразу правильно.
- **Покупная база без валидации.** Купленные списки, которые лежали год, — прямой путь к бану домена. Сначала [валидация и очистка базы](/uslugi/validaciya-bazy/), иначе отскок добьёт репутацию быстрее, чем мы её поднимем.
- **Серые и запрещённые офферы.** Финансовые пирамиды, крипта, фарма, казино, обход блокировок — жалобы получателей убивают репутацию, и против них настройка бессильна. Такие проекты не берём.
- **Надежда, что DNS всё починит сам.** Правильные записи при слабом оффере, мёртвой базе и текстах из серой зоны лишь аккуратно доставят письмо, на которое не ответят. Без работы над базой и копирайтом результата не дадим.

> Настройка доставляемости — необходимое условие, а не достаточное. Она убирает технические причины спама, но не заменяет базу, сегмент и текст.

## Сколько стоит и с чего начать

Цена зависит от трёх параметров: объёма отправок в сутки, числа доменов и ящиков, которые нужно поднять и держать, и состояния текущей репутации. Чистая настройка с нуля стоит одних денег, вывод домена из чёрных списков — других. Ориентиры по тарифам собраны на странице [цен](/ceny/).

Старт — [аудит аутрича и деливери](/uslugi/audit-autricha/): смотрим DNS, репутацию и плейсмент, возвращаем сводку с перечнем работ и сроками. Дальше решение за вами: чинить с нами или своими силами по нашей карте.

## Частые вопросы

**SPF и DKIM настроены, но письма всё равно в спаме. Почему?**

Подписи — это пропуск на вход, а не гарантия попадания. Дальше фильтр смотрит репутацию домена и IP, долю отскока, жалобы, содержание письма и поведение получателей. Типовая картина: записи правильные, а репутация посажена старой базой или резким объёмом.

**Сколько длится прогрев почтового ящика?**

Минимум три недели по нарастающему графику, под большой объём — до пяти. Ящик без истории, вышедший на сотни писем в день, провайдеры режут за сутки, и репутацию потом приходится поднимать с нуля.

**Можно ли рассылать с основного корпоративного домена?**

Технически можно, стратегически — не стоит. Холодная рассылка всегда несёт риск жалоб, и сажать под него домен, на котором живут договоры и переписка с клиентами, — плохой размен. Рассылки ведём с доменов-спутников, основной остаётся в чистоте.

**Домен уже в чёрных списках. Что делать?**

Сначала выясняем, в каких списках и за что: жалобы, спам-ловушки, отскок. Дальше запросы на исключение, срез объёма до минимума и медленное восстановление — четыре-восемь недель. Если посажено глубоко, честный ответ — поднять новый домен и не повторить старые ошибки.

**Чем доставляемость отличается от инбокс-плейсмента?**

Доставляемость — принял ли сервер получателя письмо или вернул отказ. Инбокс-плейсмент — куда принятое письмо упало: во «Входящие» или в «Спам». Письмо может быть доставлено на сто процентов и при этом не прочитано никем, потому что лежит в спаме.

**Какой отскок считается нормой?**

По нашим кампаниям средний отскок — 2,3%, это рабочая норма для холодной корпоративной (продажи компаниям) базы. Устойчиво выше десятой доли — сигнал чинить базу и валидацию, а не DNS.

---
Источник: https://ot9.ru/uslugi/dostavlyaemost/ · Отряд 9 (КАП Групп) · обновлено 2026-08-10