Какие документы образуют договор с заказчиком
Оферта действует вместе со счётом, техническим заданием, перепиской, согласованным медиапланом и приложениями, если они направлены заказчику до оплаты. При расхождении документов приоритет имеет отдельное подписанное соглашение, затем техническое задание, затем счёт, затем текст оферты.
Исполнитель — лицо, указанное в счёте на оплату. Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, принявшее условия оферты. Заказчик подтверждает, что представитель, согласующий задачу и оплачивающий счёт, вправе действовать от его имени.
Что именно входит в заказанную услугу
Конкретный состав работ фиксируется в техническом задании. Это может быть сбор и проверка списка компаний, поиск контактов, настройка почтовой инфраструктуры, подготовка текстов, отправка сообщений, обработка входящих ответов, передача диалогов и отчётность. Общий перечень направлений приведён в разделе Услуги отряда: аутрич и лидогенерация для корпоративных продаж.
| Документ | Что в нём фиксируется | Что не считается согласованным |
|---|---|---|
| Техническое задание | Целевая аудитория, каналы, объём работ, материалы заказчика | Устная договорённость без подтверждения в переписке |
| Счёт | Стоимость, порядок и срок оплаты | Будущие работы, не включённые в назначение платежа |
| Отчёт | Фактически выполненные действия и переданные результаты | Гарантия сделок, выручки или ответа конкретной компании |
Исполнитель не принимает на себя функции отдела продаж заказчика, если это отдельно не согласовано. Результатом работ могут быть подготовленные материалы, технические настройки, список контактов, отправленные касания, квалифицированные обращения или переданные диалоги. Условия того, что признаётся лидом, согласуются отдельно; ориентир приведён на странице Гарантии и что считается лидом.
Как заказчик принимает условия и ставит задачу
- Заказчик получает счёт, описание работ или техническое задание.
- Заказчик проверяет состав услуги, стоимость, исходные данные и ограничения.
- Заказчик оплачивает счёт либо письменно подтверждает иной способ акцепта.
- Стороны согласуют рабочие контакты, порядок передачи материалов и канал связи.
- Исполнитель приступает к работам после получения оплаты и данных, необходимых для старта.
Если заказчик присылает изменения после согласования задания, исполнитель оценивает их влияние на сроки, цену и уже выполненную работу. Новая аудитория, другой продукт, дополнительный канал, переработка утверждённых текстов или повторный запуск не входят в первоначальный объём автоматически.
Материалы и доступы заказчик передаёт в разумный срок через согласованный канал. Заказчик отвечает за точность описания продукта, цены, условий предложения, ограничений по регионам и допустимых формулировок. Порядок запуска кампании описан в разделе Как мы работаем: от брифа до встреч.
Как оплачиваются работы и закрывается этап
Стоимость, валюта, налоги, этапы и срок оплаты указываются в счёте или техническом задании. Исполнитель вправе не начинать следующий этап до оплаты предыдущего, если стороны письменно не установили иной порядок.
После выполнения этапа исполнитель направляет отчёт, результат работ или акт через согласованный канал. Если заказчик направит мотивированные замечания в срок, указанный в счёте, акте или переписке, стороны согласуют перечень доработок в пределах задания. Замечания должны содержать конкретное несоответствие согласованному объёму; просьба изменить стратегию или оффер после запуска считается новой задачей.
Возврат оплаты возможен только за неоказанную часть услуг с учётом уже выполненных работ и понесённых расходов. Оплаченные доступы, домены, сервисы, подготовленные списки и иные результаты, созданные для задачи заказчика, учитываются отдельно, если это предусмотрено счётом.
Какие обязанности остаются за каждой стороной
Исполнитель выполняет согласованный объём работ, хранит полученные материалы с ограниченным доступом, сообщает о существенных препятствиях и передаёт результат в согласованной форме. Исполнитель вправе привлекать специалистов и сервисы, необходимые для выполнения заказа, сохраняя ответственность за свой участок работ.
Заказчик предоставляет достоверные сведения о продукте и компании, своевременно отвечает на запросы, оплачивает услуги, проверяет переданные материалы и самостоятельно принимает коммерческие решения по лидам. Заказчик гарантирует, что переданные им базы, тексты, товарные знаки, доступы и иные материалы могут использоваться для согласованной задачи.
При обработке контактных данных стороны действуют в пределах целей заказа и применимых требований. Порядок работы с персональными данными изложен в Политике обработки персональных данных.
Когда услуга не может быть оказана или не даст ожидаемого результата
Исполнитель может приостановить работы, если заказчик не передал обязательные материалы, требует недостоверных заявлений, не согласует тексты, не оплачивает этап или просит использовать способы связи, создающие неприемлемый правовой либо репутационный риск.
Услуга не подходит, если заказчик ожидает гарантированных продаж, точного числа встреч или ответа от заранее выбранной компании. Исходящая кампания создаёт и обрабатывает касания; решение о покупке, срок сделки, бюджет и участие ЛПР находятся вне контроля исполнителя.
Исполнитель также не отвечает за блокировки сторонних платформ, изменения их правил, недоступность почтовых сервисов, действия получателей сообщений и решения заказчика после передачи лида. До запуска имеет смысл сопоставить задачу с разделом Задачи, которые решает аутрич.
Как меняются условия и решаются разногласия
Исполнитель вправе обновлять текст оферты для будущих заказов. К уже акцептованному заказу применяется редакция, действовавшая на дату акцепта, если стороны не согласовали изменения письменно.
Стороны сначала пытаются урегулировать разногласие перепиской: описывают вопрос, прикладывают документы и предлагают решение. Если договориться не удалось, спор рассматривается в порядке, установленном применимым законодательством и условиями отдельного договора, если он заключён.
Вопросы по условиям счёта, составу работ или реквизитам можно направить через Контакты.