Что входит в услугу: шесть шагов от брифа до ответов
Услуга закрывает полный цикл. Вам не нужно держать в штате специалиста по доставляемости, копирайтера и оператора базы — это три разные роли, и все они внутри отряда.
- Бриф и портрет целевого клиента. Фиксируем профиль целевого клиента: отрасль, размер компании, регион, роль ЛПР. Без этого шага рассылка превращается в шум.
- Сбор и валидация базы. Собираем компании под портрет целевого клиента, находим адреса ЛПР, чистим базу от несуществующих и проблемных адресов. Подробнее — в услуге валидации и очистки базы.
- Инфраструктура. Поднимаем домены-спутники и ящики-отправители, настраиваем подписи и проводим прогрев доменов, чтобы письма шли во «Входящие», а не в спам.
- Цепочки писем. Пишем первое касание и дожимающие письма с персонализацией под сегмент: повод, факт о компании, конкретный оффер. Никаких шаблонов «мы лидеры рынка».
- Отправка волнами. Рассылаем контролируемыми объёмами, следим за отскоком и жалобами, при необходимости останавливаем волну и чиним причину.
- Обработка ответов. Читаем каждый ответ, квалифицируем, отвечаем на вопросы по регламенту и передаём вам тёплый диалог. Как это устроено — обработка ответов и квалификация.
Сколько времени занимает запуск и вся кампания
Запуск занимает 3–4 недели до первой волны. Основное время съедает прогрев: новый домен нельзя сразу грузить тысячами писем — почтовые провайдеры режут такие отправки на старте. Ящик разгоняется постепенно, от десятков писем в день вверх.
Первые ответы обычно приходят в первую неделю рассылки. По нашим кампаниям заметная часть ответов приходит на первое касание, остальные добирают дожимающие письма. Полный цикл цепочки по одному контакту — 2–3 недели.
От чего зависит результат рассылки
Результат холодной рассылки — это произведение четырёх множителей. Слабое звено обнуляет всю цепочку.
- Качество базы. Письмо идеального текста, ушедшее не той компании, не работает. Поэтому разведка сегмента идёт до текстов, а не после.
- Доставляемость. Письмо, попавшее в спам, не существует. Мы держим отскок на уровне 2,3% по всем кампаниям и следим за репутацией каждого ящика.
- Оффер и текст. Отвечают на конкретику: что предлагаете, кому, какой следующий шаг. Общие формулировки вроде «комплексные решения для бизнеса» читатель удаляет.
- Скорость обработки. Ответ, пролежавший два дня без реакции, остывает. Регламент отряда — реагировать на входящие ответы в рабочие часы в тот же день.
По итогам 360 кампаний на 1 100 ящиках-отправителях в 85 регионах мы видим: одинаковые настройки на разных сегментах дают разброс по ответам в разы. Поэтому первые волны — это всегда разведка: проверяем сегменты и офферы малыми объёмами, потом усиливаем то, что отвечает.
Что требуется от вас
Под ключ не значит «без вашего участия». От клиента нужны три вещи.
- Заполненный бриф: продукт, средний чек, целевой клиент, кому вы уже продали и почему купили.
- Доступ к человеку, который за 30 минут ответит на вопросы по продукту, — это нужно для текстов и обработки возражений.
- Готовность брать переданные диалоги в работу: продавец, который созванивается или встречается с лидом.
- Обратная связь по переданным лидам — без неё мы не можем корректировать критерии квалификации.
Домены, ящики, сервисы отправки и мониторинга — на нашей стороне. Ваш основной корпоративный домен в рассылке не участвует.
Как мы считаем результат
Единица результата — не отправленное письмо и не открытие. Открываемость после изменений в почтовых клиентах стала шумной метрикой, и строить на ней отчётность — значит отчитываться погодой.
Мы считаем по цепочке: компания получила касание (дедупликация по ИНН, чтобы одна компания с пятью адресами не считалась пятью раз) — компания ответила — ответ квалифицирован как интерес — диалог передан вам. Что именно считается лидом, фиксируем в договоре до старта — критерии на странице гарантий.
Наша базовая линия для ориентира: 811 200 компаний получила касание, 48 100 ответили — 5,93%, из них 6 500 явных «да» — запрос подробностей, КП или встречи. Это суммарная статистика по разным нишам и офферам, а не обещание для вашей кампании: в вашем сегменте цифра будет своя, и честную вилку мы называем после разведки.
Общий регламент работы — от брифа до передачи встреч — описан на странице «Как мы работаем».
Кому email-аутрич не подойдёт
Прямой ответ экономит время обеим сторонам. Мы отказываем в запуске, если видим одно из этих условий.
- Средний чек слишком мал. Если сделка стоит тысячи рублей, экономика не сойдётся: стоимость касания и обработки съест маржу. Аутрич работает там, где одна сделка окупает месяцы кампании.
- Рынок — тысячи микрокомпаний без выделенного ЛПР. Когда решение принимает собственник ИП на бегу, email-проигрывает другим каналам.
- Нечего сказать. Если нет понятного оффера, отличия от конкурентов или повода для письма — сначала нужна работа над предложением, а не над рассылкой.
- Некому продавать. Мы доводим диалог до интереса. Если на вашей стороне нет человека, который заберёт тёплый ответ и проведёт сделку, лиды остынут в очереди.
- Нужен результат «вчера». Три недели прогрева не сокращаются. Если горит квартал, честнее сказать об этом сразу.
Сколько это стоит
Точная сумма зависит от объёма базы, числа сегментов, глубины персонализации и того, берём ли мы обработку ответов на себя или передаём их сразу вам. Разовая подготовка (инфраструктура, база, тексты) и ежемесячное ведение считаются отдельно.
Ориентиры по тарифам и что входит в каждый — на странице цен. Если хотите сначала понять, сработает ли канал в вашей нише, закажите бесплатный разбор: посмотрим ваш сегмент и скажем прогноз до договора.