Как устроен аутрич под брендом заказчика: кто что делает
Разделение простое: вы владеете клиентом, мы владеем механикой. Агентство продаёт услугу, согласовывает оффер и общается с заказчиком. Отряд 9 остаётся за линией фронта: инфраструктура, сбор базы, тексты, отправка, обработка ответов, сводки.
- Агентство: продажа, бриф клиента, согласование оффера и текстов, передача лидов, коммерческие условия.
- Отряд 9: домены и ящики, прогрев, сбор и валидация базы, цепочки писем, отправка, обработка ответов, отчётность под вашим брендом.
Договор и счета — между вами и клиентом. Мы работаем по субподряду с вами и в переписке с заказчиком не появляемся. Общая схема взаимодействия с партнёрами — на странице партнёрам и агентствам.
Что входит в услугу по шагам
- Бриф и разведка. Получаем от вас профиль клиента агентства: продукт, целевая аудитория, география, оффер. Формируем портрет целевого клиента и сегменты. Если у заказчика нет чёткого портрета клиента — помогаем собрать его по критериям отрасли, размера и региона.
- Инфраструктура. Разворачиваем домены и ящики-отправители, настраиваем SPF, DKIM и DMARC, прогреваем. Клиентский домен в рассылке не участвует — это принципиально: репутация основного домена заказчика не рискует.
- База. Собираем контакты ЛПР под портрет целевого клиента, валидируем адреса, чистим от недоставляемых. Дедупликация — по ИНН компании, чтобы один клиент не получил два письма.
- Тексты. Пишем цепочку касаний от имени клиента агентства: первое письмо и дожимы. Черновики согласовываем с вами до запуска.
- Запуск и ведение. Отправляем по регламенту, следим за доставляемостью, отвечаем на входящие по согласованным скриптам.
- Передача лидов. Квалифицированные ответы передаём вам или напрямую продавцу заказчика — с контекстом переписки. Схема передачи описана в услуге обработка ответов и квалификация.
Полный цикл совпадает с нашей прямой работой — он описан на странице как мы работаем. Разница одна: все внешние артефакты идут под вашим брендом.
Как выглядит отчётность для вашего клиента
Сводки готовим в нейтральном или вашем фирменном оформлении — без упоминания Отряда 9. Вы отдаёте их заказчику как собственные. Периодичность и состав согласуем на старте.
- Объём: сколько компаний получили касание, сколько писем отправлено.
- Доставка: доля принятых адресов и отскок. По нашим кампаниям 97,7% адресов приняли письмо, отскок 2,3%.
- Ответы: сколько компаний ответили, разбивка по смыслу — интерес, отказ, уточнение.
- Лиды: явные «да» — запрос подробностей, КП или встречи, с текстом диалога.
Сроки и от чего зависит результат
Подготовка — две-три недели: бриф, инфраструктура с прогревом, база, согласование текстов. Первые ответы обычно приходят в первые две недели рассылки. Оценивать кампанию имеет смысл на горизонте двух-трёх месяцев.
Результат зависит от четырёх вещей:
- Продукт и оффер заказчика. Конкретное предложение с понятной выгодой отвечает лучше, чем «расскажем о возможностях сотрудничества».
- Попадание в портрет целевого клиента. Чем точнее профиль целевого клиента, тем выше доля ответов. По нашим кампаниям в среднем отвечают 5,93% компаний, получивших касание, но разброс по сегментам существенный.
- Рынок. Если целевых компаний в стране двести, объёмные ожидания нужно корректировать на старте, а не в отчёте.
- Скорость обработки лидов. Переданный контакт, которому ответили через три дня, остывает. Это зона ответственности заказчика — стоит проговорить с ним до запуска.
Что требуется от агентства
- Бриф по заказчику: продукт, цены или порядок цен, целевая аудитория, география, запретные сегменты.
- Согласование текстов и скриптов ответов — один ответственный с вашей стороны, не коллективное ревью.
- Регламент передачи лидов: кому и как быстро уходит контакт, что считается квалифицированным лидом.
- Обратная связь по качеству переданных лидов — без неё кампания не корректируется.
- Честные ожидания заказчика: если вы пообещали ему сто лидов в месяц на узком рынке, проблема возникнет у вас, а не у нас.
Если заказчик хочет участвовать в текущих вопросах — подключаем его к созвонам как подрядчика вашего агентства, по заранее согласованной легенде. Инициативу в переписке с ним не проявляем.
Кому работа под брендом заказчика не подходит
Субподряд лидогенерации — не универсальный формат. Честно о случаях, когда мы откажем или предложим другое:
- Агентство без продажи. Если клиент ещё не подписан и вы хотите «собрать предложение на нашем КП», субподряд рано начинать — сначала продайте.
- Заказчик без продавца. Аутрич даёт касания и ответы, а не закрытые сделки. Если у заказчика некому обрабатывать переданные лиды, деньги сгорают.
- Ниши с коротким рынком и малым чеком. Там, где клиентов мало, а сделка дешёвая, аутрич проигрывает другим каналам — мы скажем об этом на разведке.
- Требование гарантированного числа лидов до запуска. Такого числа не существует до первой волны. Что мы фиксируем вместо обещаний — на странице гарантии.
Если сомневаетесь в нише заказчика — сверьтесь с разделом отрасли или пришлите бриф: скажем прямо, возьмёмся ли.
Сколько стоит и как считается результат
Цена складывается из каналов, объёма базы и глубины обработки ответов. Точные суммы на этой странице не публикуем: ориентиры и состав тарифов — на странице цены. Для агентств действуют партнёрские условия — субподряд дешевле розничного тарифа, маржа остаётся у вас.
Результат считаем в переданных квалифицированных лидах, а не в отправленных письмах. Что считается лидом, фиксируем в регламенте до старта: например, ответ с запросом КП, подробностей или согласием на встречу. Отказ и «не актуально» в результат не входят. По нашим кампаниям таких явных «да» — 6 500 с начала учёта.