Чем грязная база выжигает домен
Почтовые провайдеры — Яндекс, Mail.ru, Google — оценивают отправителя по доле отказов доставки. Каждое письмо на несуществующий адрес возвращается с жёстким отказом: ящика нет, домена нет, сервер не принимает. Когда таких отказов много, провайдер делает вывод, что отправитель работает с купленной или устаревшей базой, и начинает резать доставляемость всей почты домена — включая письма живым клиентам.
Опаснее всего два типа адресов. Первый — спам-ловушки: адреса, которые заведены специально, чтобы поймать тех, кто шлёт без согласия. Попал в ловушку — домен уходит в чёрные списки, и вытащить его оттуда недели работы. Второй — адреса-приёмники: сервер настроен принимать почту на любой адрес в домене, поэтому проверка на существование возвращает «адрес жив» даже для выдуманного ящика. Письмо уходит, реального получателя нет, реакции нет — а провайдер фиксирует очередной контакт без ответа.
По нашему кейсу на грязной базе адреса-приёмники отбивали каждое третье письмо. Это не потерянная треть базы — это треть отправок, которые грузят репутацию домена впустую. Очистка базы рассылки перед запуском дешевле, чем восстановление домена после.
Что входит в услугу: по шагам
Валидация email-базы у нас идёт в пять этапов. На вход принимаем базу в любом виде: CSV, Excel, выгрузка из системы учёта клиентов. На выходе — размеченный файл, где у каждого адреса статус и основание отсева.
- Синтаксис и дедупликация. Убираем опечатки в структуре адреса, двойные пробелы, недопустимые символы, дубли. Компании сливаем по ИНН, чтобы одна организация не получила два письма с разных адресов.
- Проверка домена и записей почтового обмена. Домен должен существовать и принимать почту. Адреса на мёртвых и припаркованных доменах уходят в отсев сразу.
- SMTP-проба. Запрашиваем у почтового сервера, существует ли конкретный ящик, не отправляя само письмо. Сервер отвечает: принимает, не принимает или не говорит.
- Разбор адресов-приёмников. Домены, где сервер отвечает «принимаю всё», помечаем отдельно и проверяем дополнительными сигналами: паттерн адреса, наличие человека с таким именем в открытых источниках, роль ящика.
- Отсев ловушек и ролевых адресов. Сверяем с известными спам-ловушками, выносим адреса без ответа и postmaster@. Ролевые общие адреса не удаляем без разбора — по нашим данным «плохие» общие адреса иногда отвечают лучше персональных.
Какой процент отсева считается нормой
Норма отсева зависит от происхождения базы, а не от мастерства валидатора. База, собранная из открытых реестров и сайтов компаний под конкретный сегмент, теряет меньше всего. База из системы учёта клиентов, которую не трогали два года, — больше всего: люди меняют работу, компании закрываются, домены умирают.
| Происхождение базы | Типичный отсев | Что в основном отваливается |
|---|---|---|
| Свежий сбор под сегмент | Небольшой | Опечатки, дубли, мёртвые домены |
| База годовалой давности | Заметный | Уволившиеся ЛПР, закрывшиеся компании |
| Старая система учёта клиентов или купленная база | Высокий | Всё перечисленное плюс ловушки |
Ориентир простой: отсев до трети на старой базе — это рабочая ситуация, а не провал. Насторожиться стоит в двух случаях. Первый — валидатор отсёк меньше пяти процентов старой базы: проверка была формальной. Второй — валидатор признал «невалидными» все домены с адресами-приёмниками: в корпоративных продажах на собственных доменах адреса-приёмники встречаются часто, и такой отсев выбрасывает живые компании. Подробно о границах метода — в кейсе о качестве базы.
Сроки и что требуется от клиента
Стандартный срок — от одного до трёх рабочих дней на базу до нескольких десятков тысяч адресов. Большие массивы или база с большой долей адресов-приёмников увеличивают срок: ручная разметка спорных адресов занимает дольше автоматической пробы.
От клиента нужно три вещи:
- Сама база в CSV или Excel с указанием, откуда она и когда собрана
- Понимание целевого сегмента: какие компании и роли нужны — это решает судьбу спорных адресов
- Доступ к ответственному, который сможет ответить на вопросы по разметке в течение рабочего дня
Если базы нет вовсе, валидация не поможет — сначала сбор базы ЛПР и разведка рынка, потом очистка. Если база чистая, но письма всё равно падают в спам, проблема не в адресах, а в инфраструктуре — это задача доставляемости и прогрева доменов.
Как считаем результат
Результат валидации — не количество удалённых адресов, а поведение базы в реальной отправке. Мы фиксируем три показателя: долю принятых адресов после первой волны, отскок и долю адресов-приёмников, которые прошли разметку и подтвердились живыми.
По собственным кампаниям на очищенных базах: 97,7% адресов приняли письмо, отскок 2,3% при 3 224 000 отправленном письме. В этот отскок входят и остаточные адреса-приёмники, которые пробились через разметку, — полностью свести его к нулю нельзя, и любой, кто обещает ноль, обещает лишнее.
Размеченную базу вы получаете целиком, включая отсеянные адреса с основаниями. Отказавшиеся и невалидные не удаляются безвозвратно: если по компании нет другого контакта, это повод искать второй адрес, а не вычёркивать компанию из списка.
Кому валидация базы не подходит
Прямо: валидация не сделает продаваемым плохой оффер и не превратит нерелевантную базу в целевую. Проверка email на существование отвечает на вопрос «жив ли ящик», а не «интересен ли вы адресату».
- База собрана не по вашему сегменту. Отвечать будут единицы даже с идеально чистого списка — сначала нужна правильная выборка.
- Вы планируете разовую рассылку на пару сотен адресов. Дешевле проверить вручную или простым сервисом, чем заказывать разбор.
- Рассылка идёт со стороннего сервиса почтовых рассылок на чужой инфраструктуре. Там отскок лечится настройками сервиса, а не очисткой базы.
- Вы хотите «пробить базу на открываемость». Валидация этого не показывает и не должна.
Если сомневаетесь, в чём именно проблема — в базе, в домене или в текстах, — начните с бесплатного разбора вашего аутрича: посмотрим связку целиком и скажем, где узкое место.
Сколько стоит очистка базы
Цена зависит от объёма базы, доли доменов с адресами-приёмниками и глубины разметки: автоматическая проба дешевле, ручной разбор спорных адресов дороже. Валидация как отдельная услуга и валидация в составе запуска кампании считаются по-разному — в кампании очистка входит в подготовку.
Точные цифры и состав тарифов — на странице цены и тарифы на аутрич. Там же можно сориентироваться по бюджету связки: база, инфраструктура, цепочка, обработка ответов.